Обмін та повернення

Ця редакція діє від: 27 серпня 2026 року.

Усе, що нижче, спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» — ми переказали його положення зрозумілою мовою.

1. Головне в одному реченні

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів із дня отримання — за умови, що ним не користувалися й товарний вигляд збережений.

Прочитайте перед розпакуванням: оригінальне пакування варто зберегти принаймні доти, доки ви не переконаєтеся, що замовлення вам підходить. Без рідного пакування перевізники приймають відправлення неохоче, а іноді й відмовляють — і повернення зривається саме через це.

2. Коли повернення оформлюється без питань

Потрібно, щоб одночасно виконувалися всі умови:

від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
товар не був у використанні й зберіг початковий вигляд;
усі складові та комплектні елементи на місці;
ярлики та заводське маркування збережені;
покупка підтверджена накладною або номером замовлення.

3. Товарний вигляд і комплектність

Товар потрібно повернути в тому вигляді та комплекті, у якому ви його отримали, разом з оригінальним пакуванням. Пошкодження, сліди використання чи відсутність складових означають, що товарний вигляд вважається втраченим, і в поверненні може бути відмовлено.

4. Коли повернення неможливе

товар пошкоджено внаслідок неправильного використання;
наявні сліди використання, забруднення чи механічні дефекти з боку покупця;
у комплекті бракує складових або елементів;
порушено цілісність чи маркування, коли це має значення для повернення;
інші підстави, прямо визначені законодавством України.

5. Неналежна якість або пошкодження в дорозі

У цьому випадку двотижневий строк не застосовується. Якщо ви виявили недолік товару або пошкодження після перевезення, ви можете вимагати:

обміну на такий самий товар;
повернення сплачених коштів;
іншого способу врегулювання, передбаченого законом.

Пошкодження, помітне при отриманні, оформлюйте прямо в пункті видачі, ще до підпису про отримання — акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

6. Порядок дій крок за кроком

Зателефонуйте оператору

Тому самому, що зв'язувався з вами щодо замовлення. Назвіть номер замовлення й опишіть ситуацію.

Надішліть фото

Загальний вигляд, проблемне місце зблизька та пакування — так половина запитань відпадає одразу.

Спакуйте й відправте

В оригінальному пакуванні на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника збережіть.

Дочекайтеся рішення

Розглянемо звернення й домовимося про повернення коштів, обмін або інший варіант.

7. Хто оплачує пересилання

Ситуація	Хто платить за доставку
Неналежна якість або наш недогляд	Продавець
Товар належної якості, просто не підійшов	Покупець
Пошкодження за актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Надіслано не те замовлення	Продавець

8. Строки розгляду

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, визначені законом;
повернення коштів на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, залежно від банку.

Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи гарантії веде той оператор, який супроводжував ваше замовлення.

Умови обміну та повернення